Politique de remboursement

(Produits frais et produits congelés prêts à cuire)

Politique de retours et de remboursements

En raison de la nature alimentaire de nos produits, aucun retour n’est accepté après la livraison ou le retrait en magasin.

Nos produits sont préparés avec soin, soit frais, soit précuits, scellés sous vide et congelés, afin de garantir leur qualité, leur sécurité et leur fraîcheur.


Cookies frais cuits

Les cookies frais étant des produits hautement périssables, toutes les ventes sont finales.
Aucun remboursement ou échange ne peut être effectué une fois la commande livrée ou récupérée.


Cookies prêts à cuire (précuits, sous vide et congelés)

Nos cookies prêts à cuire sont :

  • précuits

  • emballés sous vide

  • congelés immédiatement après préparation

Ces produits sont également considérés comme des ventes finales, car ils doivent être conservés et manipulés selon des conditions précises de salubrité alimentaire.

Aucun retour ni remboursement n’est accepté après la livraison ou le retrait.


Exceptions – Qualité et conformité

Si un problème est constaté à la réception de votre commande (produit endommagé, erreur de commande ou produit non conforme), veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison ou le retrait, en incluant :

  • votre numéro de commande

  • une description du problème

  • des photos si applicable

Chaque situation sera analysée avec attention. Une solution appropriée (remplacement ou autre compensation) pourra être proposée, à notre discrétion.


Commandes non réclamées

Les commandes non récupérées à la date convenue ou les livraisons impossibles en raison de l’absence du client ne sont ni remboursables ni échangeables.


Instructions de conservation et de cuisson

Il est de la responsabilité du client de :

  • conserver les produits selon les instructions fournies

  • respecter les consignes de cuisson et de manipulation alimentaire

Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de non-respect des instructions de conservation ou de cuisson.


Contact

Pour toute question concernant votre commande :
info@cookine.ca